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以后我也不会住了
发布日期 : 2018-12-25 浏览次数 : 编辑:admin

  读者朱女士(化名)昨日致电晚报新闻热线称,自己前几天在某快捷酒店房间内洗澡,不料被掉落下来的花洒砸伤了头部。酒店方对于这件事的态度和处理方式,让她不满。对此,酒店方表示,接到朱女士投诉后,他们尽到了应尽的义务,若工作人员处理这件事的态度和做法欠妥,他们对朱女士表示歉意。

  朱女士称,12月5日,她与朋友入住中山路步行街附近一家快捷酒店,当晚10时许,她进入房间内的浴室洗澡,当时她并没有将手提式花洒拿下来,而是将其固定在花洒支架上。谁知在洗澡过程中,花洒突然掉落,正好砸中她的头部。

  被砸后的朱女士检查伤口,发现伤口并没有破皮,但已经红肿。于是,她和朋友来到前台要求退房并退回所有房费。“他们说钱已经入账,不能给我退。我当时就让他们写个担保书,如果我身体有什么问题的话,他们酒店要承担相应的责任,毕竟我是在他们酒店出的事,但他们不同意。”朱女士说。

  两个要求都被拒后,朱女士要求该酒店前台接待人员通知酒店负责人出面解决,但前台工作人员表示时间太晚,负责人不在店中,没办法出面解决,只能先电话联系该店店长。在电话中,该店店长明确表示不能写下担保书,房费也没办法退还,但是如果下次朱女士入住该酒店的话,可以免费。

  “他们酒店的态度我已经很不满意了,以后我也不会住了,我要那个免费干嘛呢?”朱女士说,就这样,双方陷入僵局,酒店前台接待人员拨打了110报警电话。

  朱女士称,镜湖派出所民警到达现场的同时,该酒店店长也赶到了现场。店长出面后表示,可以送她去医院,但费用要一人一半。她觉得自己无端受了伤,还要承担部分医疗费,实在让人难以接受。民警在现场了解情况之后,建议双方在医药赔偿方面最好协商解决。经过民警协调,店家最终同意带朱女士去医院检查。

  “所有事情处理完了以后,已经凌晨1点多了,他们处理事情的态度这么糟糕,我是肯定要投诉的。”朱女士说,事发后第二天,她打电话到该酒店总部投诉,总部答应会给出回复,但至今仍无回音。而现在她只希望对方能向自己道歉。

  昨日上午,记者就此联系了该酒店店长,对方称,朱女士在退房时,她所缴纳的费用已经入账,所以没有办法给她退费。朱女士当时要求写担保书,他认为是不合理的。事发后不久,他们也带朱女士到芜湖市第二人民医院进行了检查,并支付了当晚的检查费用。同时他也表示,当晚自己和前台在处理事情的态度和做法上可能有些不妥当,导致朱女士和她朋友十分不满,他也会及时跟对方联系。

  昨日下午,记者再次联系了朱女士,她表示该酒店店长已经打电话表示了歉意。(大江晚报 记者饶剑 实习生孙经纬)