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我们酒店产品将更多通过网络渠道
发布日期 : 2019-04-25 浏览次数 : 编辑:admin

  近几年,游客团散比例正发生着明显的变化,家庭出游、情侣出游、亲友出游所占比重越来越大,利用周末外出、自助游的散客群体越来越大。

  这些散客群体成为海南各家酒店争抢的重点,各家酒店在产品设计方面十分有针对性,如对家庭客户提供优惠套餐、为情侣客户提供浪漫服务项目、为老人和儿童推出专业化服务。

  “随着互联网的发展,人们获取旅游信息的方法越来越便捷,旅游市场散客出游比例将越来越大。因此,酒店市场散客化趋势也越来越明显。通过电脑、手机订房将成为新趋势。我们酒店产品将更多通过网络渠道,如OTA、手机APP、自媒体等,进行营销。”三亚万豪度假酒店总经理高锦洪说。

  三亚亚龙湾五号别墅度假酒店也日益重视散客市场,成功吸引了不少家庭度假、朋友(同学)聚会、长住客等散客群体。该酒店市场营销总监倪霞说:“针对散客的特点,我们酒店将别墅户型进行整合,客人无论预订一间房还是两间房都能享用独栋别墅,预订两间及两间以上的客人可以自由选择大双床。同时,酒店还推出了很多针对散客市场的各种套餐和促销活动。”

  海口喜来登温泉度假酒店市场传讯总监郭词霞说:“酒店针对散客市场量身订制了一系列优惠套餐,在不同的节庆时期也设计了一些推广活动。”

  三亚海韵度假酒店也加大了散客市场的营销力度,该酒店总经理韩景华说:“预订前,客人可以通过网络轻松获取酒店推送的产品服务信息、优惠信息;预订后,客人在机场可享受免费接送服务,抵达酒店时可享受外籍服务人员的服务。”

  五指山亚泰雨林度假酒店市场营销总监周丽表示:“针对散客市场,我们酒店根据客人个性化需求做多元化的产品与服务。例如,在产品方面,我们整合五指山漂流、黎族大观园、民族博物馆等当地旅游资源,丰富了产品内容;在营销方面,我们结合商务客户、散客推出预付优惠的会员奖励制度,并根据会员制度进行积分奖励等。”

  三亚海韵度假酒店在散客市场争夺中以家庭度假产品见长。“酒店的市场定位更专注于家庭和情侣市场。我们在开发服务设施和提供服务时,会充分考虑家庭散客的特点,为家庭客户提供多元化的服务。”韩景华说。

  徐倩提出:“家庭客户在散客群体中占有重要地位。针对家庭客户需求,酒店陆续推出了适合不同年龄段家庭的包价套餐,涵盖了住房、美食、康乐、出行等多项免费优惠项目。如,适合带小朋友出游度假的‘岛主之王’套餐,适合夫妻、情侣度假的‘恋恋时光’套餐,为注重养生的客人提供的‘健康养生’套餐等。”

  今年年初,来自上海的王女士和朋友带着家人孩子一起来三亚度假。他们选择了三亚亚龙湾红树林度假酒店的“岛主之王”套餐。

  王女士说:“我们很喜欢这个家庭套餐,性价比挺高。在入住酒店时,我们用获赠的消费券在大厅咖啡厅点了鲜榨果汁和小吃,这让孩子们很开心;入住后,房间免费加了床还有免费水果,还赠送了两天免费儿童餐;随后我们还带着孩子去了游乐场。”

  三亚美高梅度假酒店市场销售总监邓湘黔介绍,该酒店针对家庭、情侣客户需求,推出了三款连住套餐,包括:适合亲子度假的“美高梅欢愉家庭套餐”;适合情侣及蜜月新人的“美高梅私属情侣套餐”;适合家庭出游的池畔自助烧烤晚餐和水疗优惠打包进客房套餐“美高梅悦享海岛套餐”;适合热爱运动人士的“美高梅悦动夏日高尔夫套餐”。

  三亚亚龙湾红树林度假酒店不仅重视家庭客户,对婚庆客户也十分重视。徐倩说:“如今越来越多的家庭客人出游不单是景点游,而是偏向度假游,我们要不断完善酒店的设施和服务,增添亮点特色吸引顾客;针对婚庆游,我们推出了三款不同价位的婚礼套餐,并和婚纱摄影机构及婚庆公司合作,为新人提供一站式服务。”

  郭词霞介绍说,海口喜来登温泉度假酒店将为家庭客户、婚庆蜜月客户设计丰富的旅游攻略套餐、儿童趣味活动、沙滩婚礼、西郊浪漫草地婚礼等。

  此外,三亚万豪度假酒店还推出了“三代同游、感恩亲情、共享天伦”家庭产品。即带上父母、孩子一家三代入住酒店,购买第二个家庭套餐可立享五折优惠。

  三亚亚龙湾五号别墅度假酒店推出了针对老人的“孝心总动员”套餐。倪霞介绍说:“‘孝心总动员’套餐特别安排了别墅保姆服务,24小时为老人提供照顾,包含养生官府菜以及店内保健项目、湖畔垂钓等,一推出就受到客人欢迎,目前预订情况不错。”

  郭词霞介绍说:“针对带小朋友出游的家庭,酒店预订中心在客户订房时就开始了解小朋友的年龄情况;在客户登记入住时工作人员会向客人介绍儿童泳池和儿童乐园项目;入住后,酒店客房部会为客人准备儿童浴袍、小拖鞋、婴儿床等;礼宾团队还为客人提供当地旅游资源的介绍、交通咨询和美食推荐等。”

  韩景华介绍说,三亚海韵度假酒店提供的巴特勒式的贴身管家服务,特别适合带老人度假的家庭。此外,该酒店还专门配备了儿童乐园、儿童泳池、儿童活动室等设施,设有儿童看护,并提供儿童营养餐,为家长们减少后顾之忧。

  针对酒店家庭客源比例的不断增大,店内的老人和儿童客人增多,三亚亚龙湾红树林度假酒店制定了“老人儿童服务公约”:优先服务老人和儿童;时刻关注老人和儿童的安全;将更方便、安全的位置留给老人和儿童;更亲切、友善、耐心地服务老人和儿童;为老人和儿童提供尽可能多的帮助;积极推荐适合老人和儿童的服务产品。