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当 消费者改变意识
发布日期 : 2018-11-30 浏览次数 : 编辑:admin

  年初的“去日本买个马桶盖”事件背后其实是中国制造的品牌塑造能力落后的问题。日本制造、德国制造长久以来的品牌形象使得即便产品本身在海外生产,但只要贴上日本、德国等地的品牌LOGO便能获得消费者信赖,这就是日本与德国品牌的“品牌号召力”。在本届上海厨卫展上,凤凰家居就中国厨卫品牌“品牌号召力”问题采访了和成卫浴董事长邱士楷。

  【凤凰家居】:年前的去日本买马桶盖的事件相信您也有关注,这个事件背后其实是中国制造的品牌塑造力落后的问题。您认为中国卫浴行业是否已经进入品牌时代?

  【邱士楷】:去日本买马桶盖其实就是对中国制造的不信任。但反过来讲,这是可以被摆脱的,这里面有很多历史经验可以参考。在这个过程中更加重要的一点是对知识产权的重视。为什么中国人对国内的产品不信任?以为大家以前都是以仿冒为主,人们当然没信心。如果企业都开始重视知识产权,愿意投入原创力,这种现象是可以改变的。值得开心的是,和成走了84年,在大陆发展20多年,我们看得到大家越来越重视品牌、重视原创、重视知识产权。我不敢说已经杜绝了一些现象,这毕竟需要时间的培养和消费者意识的唤醒。当消费者改变意识,厂家也要跟着走,这中间就会有阵痛期。

  其实这条新闻也没有我们想象中那么严重,因为本身国内智能马桶盖的销量也还是在持续增长的,虽然市场份额还不够多。重点是出国游玩的这些人是有经济能力的,智能马桶盖恰好是他们消费得起的,我们怎样抓住这批人?

  【凤凰家居】:您提到消费者的品牌意识,凤凰家居今年也做了一个展前调查,我们发现超三成受访者把品牌作为购买厨卫产品首要考虑的因素,也有近三成的网友觉得设计是他们最看重的。您对这个数据背后的意义是怎么看的?

  【邱士楷】:我们也在做调研,当然笼统来讲要做品牌是很重要,因为品牌的价值就是信赖感。

  当然设计也很重要,设计好消费者才会购买,一个有品牌有创意的东西就会永远跟得上时代潮流。很多时候我觉得,你有好的品牌设计出很糟糕的东西,你很快就会被淘汰掉。

  【凤凰家居】:从我们的调查结果来看,90后可能更注重产品设计,现在也确实有很多卫浴企业邀请国际跨界设计师介入自己的产品设计环节,您认为这样可以更好地增加产品附加值吗?

  【邱士楷】:我们这30多年一直跟很多国外设计师合作,这绝对有价值,但企业内的设计师其实也很重要,他们要跟外面的设计师配合,去卸下原来在体制内设计的包袱。

  所以我觉得设计是多元的,主要看自己的市场在哪里。比如东南亚人可能喜欢彩色的东西,你就要卖不同颜色的马桶,中国99%都是白色的马桶,但中国大陆很大,北方跟南方要的东西也不一样。

  【凤凰家居】:如果说到不同消费群体的需求差异,在调查消费者品牌忠诚度这个问题的时候,我们也发现90后群体反而品牌忠诚度相对比较低,他们更愿意选择各个品牌中最好的产品。

  【邱士楷】:年轻人会花最多钱去买他们最想要,认为最有价值的东西。我觉得年轻人是更懂得生活,更懂得享受。他们跟父母不一样,他们对生活品质要求更高,他们看重投资回报率,如果我对卫浴空间有好的投入,我会得到什么?他们更清楚这个问题的答案。

  【凤凰家居】:那您对品牌忠诚度的问题怎么看?现在市场上有太多卫浴品牌,可能本身品牌集中度就不高。

  【邱士楷】:你看展会就知道,琳琅满目,什么都有。但品牌会越来越集中,消费也会越来越集中,企业要灵敏,要永续经营,就要懂得消费者。从消费者来看,不外乎就是好的品牌代表好的产品、品质、服务,能做好这些的最终会被消费者认同。

  【凤凰家居】:在品牌集中度不高的情况下,企业也需要在品牌打造方面花费更多的精力。

  【邱士楷】:应该讲市场竞争越来越厉害了。早期很多品牌以外销或代工为主,08年金融海啸后大家就转做内销,后来又发现内销也不是那么简单。做代工要想制造成本的问题,做品牌要对企业有战略思考,这些概念是不一样的。所以还是要回到前面我说的,要做品牌,那对于知识产权的投入,对设计和原创的投资,都是要做的事情。但有时候虽然你做了这么多却不见得得到客人的认同,难就难在这里。

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